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SMEG厨房电器售后服务细则与报修方法

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发表时间:2022-04-30 14:22

SMEG售后服务中心24小时为您提供产品使用咨询以及报修登记服务,如果您在厨房电器使用时遇到比如冰箱无法正常制冷,酒柜不能正常运行,灶具不能点火,洗碗机不能正常使用,咖啡机无法研磨,烤箱不能加热,油烟机没有吸力,微波炉不能开机等故障和问题,请您及时与售后服务中心联系,我们将为您登记报修信息,并快速派单至您的区域服务网点,维修服务人员将尽快上门为您提供检测维修服务。全天候售后服务热线,随时为您畅通,具体报修流程及服务细则和报修方法如下:

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(1)当您的冰箱或者其他厨房电器产品在运行使用时出现故障,您可以拨打全国售后服务热线进行咨询报修,

(2)热线接通以后请您在短时间内描述出产品所出现的使用问题,是否能继续使用或者是已经不能开机,

(3)客服人员会根据您的描述进行判断是否因为您的不规范操作而导致产品无法工作,或者其他功能使用不正常,

(4)如果确定因为您对操作使用不够熟悉,客服人员会对您进行规范化使用指导,直到产品能够正常运行使用,

(5)如果客服人员通过您的描述确定是产品内部出现故障而导致无法工作,将会对本次沟通进行报修记录,随后进行上门服务流程,

(6)您的报修登记信息将通过售后网络平台传递至您所在区域的维修服务网点,维修服务人员接到信息后将在第一时间与您取得联系,

(7)在确认服务信息需要上门进行处理后,售后维修人员会按照总部售后章程进行上门前的工作准备,并按照您预约的时间上门服务,

(8)上门服务前维修人员将按照总部对疫情期间的规定,进行消毒测温,穿戴口罩和鞋套,同时所使用的操作工具也会进行消毒和杀菌,

(9)维修服务人员到达您家中后,开始对产品进行运行检测和观察,之后拆机并用仪器工具进行检测,

(10)产品所损坏的部位及配件检测完毕后,售后维修人员会将检测结果和维修所需要更换的配件及费用告知您,在您同意维修方案的前提下开始维修工作,

(11)在维修过程中如果出现配件短缺需要网点向总部申请配件,请您耐心等待,客服中心会以最高时效为您将配件邮寄至服务网点,网点收到配件后维修人员将在第一时间上门安装,

(12)维修完毕后,维修服务人员会对产品进行使用调试和运行观察,同时对您进行使用指导和建议以及使用时需要注意的地方,从而确保产品在日后可以妥善使用和运行,

(13)之后维修人员会开具售后维修服务单,对本次服务产品的故障现象和所更换的部件以及您支付的费用进行记录填写,并将底单交给您,

(14)客服中心会在大约两至三周内对您进行电话回访,了解本次服务情况和产品使用近况,以及您对本次服务的满意度,至此本次服务完毕。


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