SMEG售后服务中心

斯麦格SMEG售后服务中心为全国用户开通了24小时客户热线400-1656-228，并建立全天365日无休工作制，旨在为您提供完善的SMEG电器全天候售后服务，如果您的电器产品出现使用方面的问题，或者使用操作出现障碍，请您致电客服热线中心中心与报修，具体报修流程如下：

1，当您的SMEG电器产品出现使用方面的问题，您可以拨打售后服务热线400-1656-228，

2，热线接通后，请您详细向客户服务人员描述电器的运行反应情况，客服人员将根据您的描述，判断是因为您的操作问题导致电器无法正常使用，或是电器本身出现问题。

3，如因您操作错误，客服人员将对您进行正确使用指导，直至电器可以正常运行使用，如果是电器本身出现部件损坏而导致无法正常运行，客服人员将进行报修信息登记。

4，请您向客户人员提供上门服务信息，包括您的服务地址和联系方式，以及您所需要的上门服务时间段，客服中心会在第一时间将您的报修信息通过智能服务平台派递到您所在地的服务网点。

5，服务网点接到服务信息后，维修工程师会尽快与您取得联系，确认电器故障现象及上门服务情况，之后上门对电器进行检修。

6，上门后维修工程师将电器的故障点和损坏的部件检查出结果，并将维修方案和所需更换所需服务费用信息提供给您，在您同意维修方案的前提下开始对电器进行维修。

7，在维修服务过程中，如出现个别所需部件短缺，需要申请邮寄的情况，请您耐心等待，客服中心会尽快向服务网点邮寄所申请部件。

8，您的SMEG电器修服务完成后，维修人员会开具维修服务单，填写电器故障情况和所更换的部件，以及您支付的费用与维修日期等信息，并将底单交给您，请您妥善保管底单，以备保修。

9，在电器维修服务完成后的两至三周内，客服中心将对您进行电话回访，向您了解服务过程和您对整个过程的满意度。